Home » Trainingen » Conflicthantering en persoonlijke veiligheid

Conflicthantering en persoonlijke veiligheid

De training Conflicthantering & Persoonlijke Veiligheid is een training voor medewerkers van Algemene Ziekenhuizen. Er wordt specifiek ingegaan op de dagelijkse werksituatie en de conflicten die medewerkers tegenkomen. De cursist en het team krijgen inzicht in de communicatiepatronen tijdens conflictsituaties.
De training richt zich zowel op de communicatie van de medewerker als die van de patiënt. Naast verbale communicatie wordt er getraind in houdingscommunicatie.

Voorafgaand aan de training wordt contact opgenomen met de opdrachtgever om ruis en spelende zaken af te stemmen. Er wordt een quickscan uitgevoerd en de trainer maakt kennis met de werkplek. Het resultaat van deze voorbereiding is een lijst met prioriteiten, aandachtspunten en trainingsaccenten voor deze doelgroep

Doelgroep
Personeel in algemene ziekenhuizen

Leerdoelen
Nieuwe (succesvolle) vaardigheden aanleren om een conflict te hanteren, afgestemd op de individuele medewerker;

Handvatten krijgen voor het anders kijken naar en denken over conflicten en lastige patiënten;

Onderkennen dat agressie niet met agressie kan worden bestreden;

Onderkennen van persoonlijke vaardigheidstekorten en daar op een positieve manier mee leren omgaan bij conflicten;

Bewust worden van de eigen houdingscommunicatie en het effect van die houdingscommunicatie op de ander;

Onderkennen van valse veiligheidsgevoelens en leren omgaan met de realiteit;

Leren geven en krijgen van feedback bij conflicten;

Kunnen toepassen van verschillende gesprekstechnieken;

Kunnen analyseren van territoriumgedrag;

Conflictpatronen stapsgewijs doorbreken;

Signaleren van grensoverschrijdend gedrag;

Herkennen van verschillende fases in een conflict

Inhoud

Feedback

Conflict- en Agressiesignalering

Territoriumleer

Conflictstrategieën

Teamsamenwerking en conflicten

Grensgedrag

Gedragsschema's bij agressieontwikkeling

Verbale ombuigingstechnieken (psychisch Judoën)

Houdingscommunicatie bij conflicten en agressie

Persoonlijke aandachtsgebieden/ ontwikkelgebieden

Werkwijze
Om meer inzicht te krijgen in de communicatiepatronen wordt er een analyse gemaakt. Deze analyse dient als basis voor het opstellen van veiligheidsplannen. Door middel van instructie, praktijksimulatie en met elkaar oefenen worden medewerkers vaardig gemaakt in conflictcommunicatie, het juist hanteren van conflictsituaties en elementaire persoonlijke veiligheid. De medewerker krijgt inzicht in zijn eigen reactie- conflict- en communicatiepatroon. De training bestaat uit een theoretisch deel, afgestemd op de doelgroep en een deel vaardigheidstraining. Het accent ligt op het laatste.

Duur
Vier dagdelen, met als aanbeveling om na een half jaar een vervolg te plannen van een dagdeel

Locatie
De training wordt alleen in company aangeboden.

Kosten
Afhankelijk van groepsgrootte
Een groep van 10 deelnemers vraagt 1 trainer en de gehele dag een acteur € 1198 + € 798 = € 1996
Een groep van maximaal 18 deelnemers vraagt 2 trainers en een dagdeel een acteur € 2396 + € 399 = € 2995 (Toelichting: Dagdeel prijs per trainer is € 599,00; dagdeel prijs per acteur € 399,00)
Hierbij komen nog de kosten van literatuur en de reis- en eventuele overnachtingskosten van de trainer(s).
De quickscan agressie bieden we u aan voor € 599 per afdeling (de tijd die ermee gemoeid is, is een dagdeel)

Training op maat
Ervaringen in het verleden hebben ons geleerd dat het bij agressietrainingen erop aankomt om trainingen zoveel mogelijk op maat te maken. Bovenstaande informatie biedt een globaal programma wat u in staat stelt een beeld te vormen van ons aanbod. Vooraf aan de training willen we daarom graag met u in gesprek om uw wensen en verwachtingen te bespreken

Prijsinfo

Afhankelijk van groepsgrootte Een groep van 10 deelnemers vraagt 1 trainer en de gehele dag een acteur € 1198 + € 798 = € 1996 Een groep van maximaal 18 deelnemers vraagt 2 trainers en een dagdeel een acteur € 2396 + € 399 = € 2995 (Toelichting: Dagdeel prijs per trainer is € 599,00; dagdeel prijs per acteur € 399,00) Hierbij komen nog de kosten van literatuur en de reis- en eventuele overnachtingskosten van de trainer(s). De quickscan agressie bieden we u aan voor € 599 per afdeling (de tijd die ermee gemoeid is, is een dagdeel)