Zoeken 

     

• Traumaopvang
• Training Effectief Communiceren
• 'De baboesjkamethode' ofwel 'de 7 stappen van effectieve gesprekken'
• Mantelzorgers helpen in zeven stappen:
• Omgaan met kritiek van de familie
• Training Conflicthantering
• Training rouwverwerking
• Training aanmelden
• Onze didactische principes
• Klachtenregeling

Omgaan met kritiek van de familie

en ...hoe deze te voorkomen

 

Familieleden worden steeds mondiger en gaan steeds hogere eisen stellen aan de zorg. Hoe u ook u best doet, onvermijdelijk zult u af en toe met kritiek te maken krijgen. In deze training leert u op een klantvriendelijke manier op kritiek van familie te reageren en deze om te buigen naar coöperatief gedrag.  

Resultaat

Na deze cursus kunt u adequaat reageren op kritiek. U loopt er niet meer voor weg, maar gaat op een positieve manier de confrontatie aan. Bovendien:

• beheerst u diverse strategieën waarmee u de familie kunt kalmeren en escalatie kunt voorkomen   
• bent u in staat om de familie ook naar uw kant van het verhaal te laten luisteren en meer begrip en waardering te laten krijgen voor uw inzet en inspanningen
• weet u hoe u de omslag kunt maken van 'tegenstander' tot partner-in-de-zorg.
• weet u wat u als instelling kunt doen om kritiek te gebruiken om de kwaliteit van uw zorg te verbeteren.

Voor wie?

U krijgt in uw werk te maken met kritiek van familie. U wilt minder tijd en energie kwijt zijn met het afhandelen van klachten en kritiek. U wilt dat familie tevreden is over uw zorg en in plaats van af te geven op uw instelling juist reclame maakt. Verder wilt u beter leren begrijpen hoe kritiek en onvrede ontstaat.

De onderwerpen

- een korte, eenvoudige theorie over het ontstaan van kritiek (o.a. waarom achter kritiek altijd verlangens schuil gaan).

- het herkennen van verschillende stadia van agressie (en waarom adequaat omgaan met kritiek in 99 procent van de gevallen schelden, dreigen, klachten en agressie kan voorkomen)

- vijf zachte en effectieve strategieën voor omgaan met kritiek

- vijf verschillende familietypen met elk hun eigen vorm van kritiek.

 Werkwijze

Onze aanpak is interactief en vraagt van u een actieve inzet. U krijgt literatuur opgestuurd die u vooraf dient te bestuderen. Het accent in de training ligt op het oefenen van vaardigheden, met name het oefenen van gesprekken met de familie. 

Duur

De training bestaat uit 4 dagdelen van telkens 2 dagen. Ook een training van 2 dagdelen is mogelijk, maar dan maakt u alleen met de basisvaardigheden kennis en vindt geen terugkoppeling plaats met de praktijk (wat voor blijvend effect wel nodig is). 

Locatie
Trainingen zijn alleen in company.

Prijsinfo

Een inc company training kost 650 euro per dagdeel, excusief cursusmateriaal en reiskosten trainer en eventuele overnachtingskosten.