Home » Trainingen » Omgaan met kritiek van de familie

Omgaan met kritiek van de familie

en ...hoe deze te voorkomen

Ook bij volledige toewijding en grote inzet kunnen professionals in de zorg te maken krijgen met kritiek van familieleden van patiënten of cliënten of hun wettelijke vertegenwoordigers. Met name hulpverleners in de verstandelijk gehandicaptenzorg en de ouderenzorg (verpleeg- en verzorgingstehuizen) hebben hier geregeld mee te maken. Als ze geconfronteerd worden met kritiek die zowel onderbouwd is als opbouwend, is deze door hulpverleners doorgaans goed hanteerbaar. Anders is het als kritiek wordt geuit die in de ogen van de professional onterecht is of als de kritiek voortkomt uit een visie op zorg of begeleiding die haaks staat op die van de instelling. Het moeilijkste is kritiek die in geuit wordt in de vorm van eisen en dreigementen. Soms komt het tot confrontatiegesprekken die de professional erg aangrijpen en hem in alle gevallen veel energie kosten. Als dergelijke gesprekken voor een van beide 'partijen' niet bevredigend verlopen, wordt vaak een leidinggevende erbij gehaald die dan midden in een conflict belandt en voor de moeilijke opgave komt staat een uitweg of oplossing te vinden.

Buijssen Training en Educatie heeft een eenvoudig, praktisch model ontwikkeld dat hulpverleners in staat stelt:
1 zowel de eigen opstelling als die van de familie te begrijpen;
2 conflicten op een voor beide partijen bevredigende manier op te lossen;
3 conflicten met de familie voorkomen of tot een minimum te beperken.

Doelgroep
Hulpverleners in de zorg die tijdens hun werk geregeld te maken krijgen met familieleden van patiënten/ cliënten of hun wettelijk vertegenwoordigers.

Doelstelling
Een praktisch handvat aanreiken dat hulpverleners in staat stelt om conflicten met familieleden op te lossen en te voorkomen.

Inhoud
- Wat familieleden of wettelijke vertegenwoordigers van hulpverleners verwachten, maar zelden uitspreken.
- Hoe deze onuitgesproken verwachtingen over een weer tot onvrede en kritiek kan leiden.
- Hoe de hulpverlener de familie kan helpen te verwoorden wat haar dwars zit.
- Hoe in gesprek te komen met familieleden die - terecht of onterecht - hevig kritiek hebben.
- Hoe de omslag te maken van 'tegenstander' tot partner-in-de-zorg.
- Welke drie gespreksvaardigheden kunnen hierbij in het bijzonder helpen.
- Hoe deze vaardigheden toe te passen.

Werkwijze
De training bestaat uit een mix van kennis- en vaardigheidstraining.
De deelnemers krijgen van tevoren literatuur die ze grondig dienen te bestuderen. Tijdens de training wordt deze kort opgefrist. Het hoofdaccent ligt op het oefenen van gesprekken met familieleden of wettelijke vertegenwoordigers van de cliënt.

Duur
Naar keuze: twee dagdelen (basisniveau) of vier dagdelen (door vaker te oefenen en opdrachten tussen de twee cursusadgen in worden vaardigheden meer eigen gemaakt)

Locatie
Trainingen zijn doorgaans in company. Jaarlijks worden ook enkele trainingen verzorgd met open inschrijving (veelal in Utrecht of Den Haag) bestaande uit twee dagen.

Data
31 mei en 7 juni 2010

Prijsinfo

Een inc company training kost 605 euro per dagdeel, excusief cursusmateriaal en reiskosten trainer en eventuele overnachtingskosten. Een training met open inschrijving kost 500 euro, all in.