Deelnemingsvoorwaarden
Inzenden van dit formulier geldt als definitieve aanmelding. Via de financiële administratie ontvangt u een rekening, welke binnen twee weken na ontvangst dient te zijn voldaan. Indien niet binnen de gestelde termijn betaling is ontvangen, behouden wij ons het recht voor uw cursusplaats een ander toe te wijzen.
U kunt alleen schriftelijk een open training annuleren. Hiervoor hanteren wij de volgende annuleringsvoorwaarden:
1. Tot twee maanden voor aanvang van de training kunt u zonder kosten annuleren.
2. Bij annulering tussen twee maanden en 14 dagen voor de aanvangsdatum zijn de kosten 50% van het oorspronkelijke bedrag.
3. Wanneer u binnen 14 dagen voor het begin van de training annuleert, bent u het volledige deelnemersbedrag verschuldigd.
4. Wanneer u op de eerste trainingsdag niet verschijnt, merken wij dat aan als annulering.
5. Bij verhindering kan uw organisatie, in overleg met Buijssen Training en Educatie, een vervangende deelnemer afvaardigen.
6. Bij verhindering tijdens de training blijft het volledige cursusgeld verschuldigd en vervallen de verzuimde uren.
7. Doorschuiven naar een volgende training is mogelijk mits u een termijn van 14 dagen voor de eerste trainingsdatum van de training waarvoor u zich in eerste instantie had opgegeven, in acht neemt. Hiervoor brengen wij u € 50,- administratiekosten in rekening.
Bij onvoldoende aanmeldingen houdt Buijssen Training en Educatie zich het recht voor een training te annuleren. In dat geval informeren wij u minimaal 10 dagen van tevoren. In geval u dan de training wilt doorschuiven zijn daar uiteraard geen kosten aan verbonden.
Klachtenregeling Buijssen Training en Educatie
Buijssen Training en Educatie is er alles aan gelegen dat u tevreden bent over haar diensten en hecht veel waarde aan goede contacten met cliënten. Daarom werken we steeds aan de kwaliteit van onze trainingen en dienstverlening. Toch kan het wel eens anders lopen dan verwacht. In dat geval horen we graag van u. Wij proberen te leren van onze fouten door te luisteren naar uw klachten. Soms is een goed gesprek voldoende om uw onvrede weg te nemen. Als u een klacht hebt, bespreekt u dit in eerste instantie met de docent/trainer. De docent/trainer zal er dan proberen met u tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kunt u schriftelijk een klacht indienen (email of post) met daarop de volgende gegevens: - datum; - naam klant; - telefoonnummer; - omschrijving klacht. Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, nemen we binnen vier weken contact met u op. We zullen u dan verzoeken u klacht te deponeren bij een onafhankelijke derde in de persoon van Jolanda Vink, beleidsmedewerker HR en Ambtelijk secretaris klachtenregeling medewerkers, STICHTING PHILADELPHIA ZORG, Wijersstraat 1, 3811 MZ Amersfoort. Zij zal ls mediator fungeren. Uiteraard houden we ons aan de uitkomsten van de mediation. Als u liever geen mediation wilt, kunt u ook een klacht indienen bij de geschillencommissie NRTO. De uitkomst van deze commissie is voor ons bindend. Uiteraard zal uw klacht steeds vertrouwelijk worden behandeld. Uw klacht en de wijze van afhandeling zullen door ons worden geregistreerd en door ons gedurende twee jaar worden bewaard.
